O MERCADO, A ESTRATÉGIA E A ESTRUTURA: A TRÍADE PARA A QUALIDADE

Este livro evoca três ambientes que precisam coexistir e que lhe dão o título. O mercado, a estratégia e a estrutura. A ausência de um impede os outros dois de relevância e subsistência. Considero este livro como um complemento ou continuação da outra publicação de minha autoria chamada A gestão muito além da ISO 9001, a qual formou a base conceitual que contextualizei e expandi aqui.

Este não é um livro sobre como implantar a norma ISO 9001 e nem se presta a ensinar como interpretá-la, pois, para tal, tenho outra obra inteiramente dedicada. Muito menos é um guia para auditores de certificação. Tampouco elucida cada um dos princípios nela existentes, tanto explícitos quanto subliminares.

A base deste livro é dar à palavra qualidade uma razão de evocação e subsistência, uma vez que seu sentido foi sendo reduzido e deturpado ao ponto de se perder em relevância e significado.