Fundamentos para gestão de serviços (Série Universitária)

Por Fernando Gorni Neto
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A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Fundamentos para gestão de serviços traça um panorama da evolução do setor de serviços na economia, apresentando a dinâmica de mercado e as principais tendências do setor, buscando compreender o uso de mecanismos e ferramentas para gestão e avaliação da qualidade em serviços. Entre os temas abordados, estão os serviços e sua relação com a economia, a gestão estratégica de serviços com o posicionamento e a concorrência e o surgimento das inovações, das tendências e dos desafios em serviços e na sua gestão. O livro trata ainda da gestão financeira, da qualidade, do atendimento ao cliente e da gestão de recursos humanos. O objetivo é proporcionar ao leitor uma visão geral sobre os aspectos essenciais à gestão
de serviços nos mais diversos segmentos.

Características do eBook

Aqui estão algumas informações técnicas sobre este eBook:

  • Autor(a): Fernando Gorni Neto
  • ASIN: B085SYDFDF
  • Editora: Senac São Paulo
  • Idioma: Português
  • Tamanho: 6173 KB
  • Nº de Páginas: 285
  • Categoria: Administração, Negócios e Economia

Amostra Grátis do Livro

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