Cliente nunca mais!: 500 Dicas para irritar o cliente sem fazer força

Testemunhais

“Há 500 maneiras de fraudar, irritar e perder a clientela. Toda e qualquer empresa exercita, pelo menos, uma centena delas. A lista completa do que não deve ser feito está disponível no livro ‘Cliente, nunca mais’” Joelmir Beting – O Estado de São Paulo,21/05/95

Um clássico que continua atual! Livro pioneiro no Brasil , escrito de forma satírica e bem-humorada, alertanto e conscientizando todos (empresários e colaboradores) sobre a nefasta prática do mau atendimento ao Cliente e de suas graves consequências para as empresas.

“Todas as promoções, propaganda, marketing e boa vontade de sua empresa podem ser anuladas por um único empregado grosseiro ou indiferente. J.Tschohl

Alguns tópicos abordados:

Parte 1: Aplicações gerais do mau atendimento – Ações e reações para expulsar o Cliente: 1.Valores, princípios 2.Criando o clima ideal 3.RH – “Êta pessoal ruinzinho!” 4.Sendo inconveniente, agressivo e chato 5.Produtos “incrivelmente” incríveis 6.Criando barreiras e dificuldades 7.Propaganda neles! 8.Protegendo-se do Cliente 9.Bloqueando os ouvidos para o Cliente 10.Encantar o Cliente – Tá doido!

Parte 2 : Cliente Interno 1.O Cliente interno – pau nele!

Parte 3: Orientações específicas para uso… 1.Serviço Público – “Que Deus nos proteja, Amém.” Parte 4: Anexos com nexus! I-Hierarquia estruturada para “liquidar” o Cliente II-Espécies organizacionais hierarquizadas III- Quem é o Cliente, segundo o Sr. Miopy? IV-O perfil do Cliente na visão do Sr. Miopy V-Medição do NIC (Nível de Insatisfação do Cliente) VI-O Cliente consciente – uma espécie em expansão

Autor

SÉRGIO ALMEIDA Referência nacional no tema CLIENTE. Autor de onze livros de sucesso, com mais de um milhão e meio de livros vendidos, entre os quais, o best-seller “Ah! Eu não Acredito !

– Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento” (em português e espanhol). Criador da Clientologia. Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade /1993 (FNQ). Professor da Disciplina Clientologia no MBA do IBMEC.

Além de professor, escritor e consultor, é um dos mais conceituados e demandados palestrantes. Idealizador do projeto Encantar®, consultor e palestrante com trabalhos desenvolvidos em centenas das principais empresas do Brasil e Portugal.

Dentre os seus clientes, encontram-se as principais empresas brasileiras e multinacionais.

“… sem dúvida alguma, Sérgio Almeida é o maior palestrante do Brasil, quando o assunto é atendimento a clientes.” Edílson Lopes – Diretor-presidente da K.L.A. Educação Empresarial