SISTEMA GESTÃO DA QUALIDADE: Nenhum trabalho de qualidade pode ser feito sem concentração e auto–sacrifício, esforço e dúvida. Max Beerbohm

O que é Gestão da Qualidade?

Gestão da Qualidade é um conjunto de estratégias e ações que as empresas adotam de forma coordenada e sistematizada com o objetivo de melhorar de forma contínua seus produtos e processos. É interessante ressaltar que essa gestão não se concentra apenas na parte interna da empresa: ela se estende a toda cadeia produtiva, envolvendo fornecedores, parceiros e distribuidores.

A produção de boas mercadorias depende da utilização de matérias-primas de qualidade, sendo necessário um contato próximo com seus fornecedores. Além disso, produzir com qualidade não é responsabilidade apenas do setor de produção ou de qualidade, é necessário que todos os colaboradores se comprometam em entregar o produto da melhor forma. Isso é gestão da qualidade total. Total porque envolve toda a cadeia produtiva.

Para gerenciar a qualidade dos produtos ou serviços é necessário adotar alguns princípios básicos: foco no cliente (pessoa mais importante); qualidade em primeiro lugar; melhoria contínua de produtos e processos; e envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de recursos humanos.
Se você quer saber mais sobre o Sistema de Gestão de Qualidade, esta obra é para você.
Aprenda mais sobre o tema aqui abordado e descubra com clareza como ser um gestor de alta qualidade.