Princípios para Encantamento do Cliente: Guia para orientação de resultados.

Não há mais tempo de consultar o chefe. Na maioria das vezes, a decisão tem de ser tomada na hora do contato com o Cliente (momento da verdade). Portanto, todos da empresa, sem exceção, devem ser incentivados e bem preparados para tomar decisões imediatas, orientados por princípios pró-clientes.

“A base de qualquer empresa são seus princípios. Na medida em que as decisões forem tomadas com base em um conjunto de princípios coerentes e integrados, elas têm maior probabilidade de êxito.” William Ouchi

A orientação por princípios é uma estratégia poderosa de criação e sustentação de uma cultura corporativa de encantamento do Cliente, de lucro, portanto!

Em uma era de alta competição, na qual todos da empresa têm como missão, transformar cada Cliente em um fã este livro-guia apresenta-se como uma ferramenta capaz de balizar a conquista de excelentes resultados (pessoal e/ou empresarial).

Este livro guia traz a contribuição da sinalização dos 8 Princípios de Encantamento do Cliente. Uma vez internalizados e aplicados, todos tendem a ganhar, sejam Clientes encantados, colaboradores, executivos ou empresários.

Sumário

• Apresentação
• Introdução: Princípios – para que te quero?
• 1. Princípio do POSICIONAMENTO
• 2. Princípio da GENTILEZA
• 3. Princípio da EMPATIA
• 4. Princípio do SERVIR
• 5. Princípio do VALOR AGREGADO
• 6. Princípio da INTEGRIDADE
• 7. Princípio da SIMPLICIDADE
• 8. Princípio da SUPERAÇÃO
• Princípios, hábitos, ação… resultados!

Sobre o Autor
Referência nacional no tema CLIENTE. Autor de 11 livros de sucesso, com mais de um milhão e meio de livros vendidos, entre os quais, o best-seller “Ah! Eu não Acredito! Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento” (em português e espanhol). Criador da CLIENTOLOGIA. Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade em 1993 (FPNQ). Professor do MBA de Vendas e Varejo do IBMEC-BA. Além de professor, escritor e consultor, é um dos mais conceituados e demandados conferencistas no Brasil e em Portugal. Consultor de empresas destaque em encantamento do Cliente.