Melhorando a Qualidade em Serviços: SERVQUAL e o MODELO DAS LACUNAS
Por Gregório Suarez
Este trabalho apresenta o Modelo das Lacunas (PZB) e o SERVQUAL, explicando com detalhe como aplicar estas ferramentas para a Melhoria da Qualidade em Serviços.
Características do eBook
Aqui estão algumas informações técnicas sobre este eBook:
- Autor(a): Gregório Suarez
- Tamanho: 2155 KB
- Idioma: Português
- Nº37em Gestão da Qualidade Total
- Categoria: Negócios e economia
Amostra Grátis do Livro
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