Atendimento Encantador: Conexão e Confiança

Esse livro tem o objetivo de mostras às técnicas existentes de atendimento ao cliente, e como grandes empresas como a Disney e o Cirque Du Soleil utilizam essas técnicas para conquistar e atrair mais clientes diariamente.
Você verá que essas técnicas não são recentes, tão pouco secretas, na verdade elas são estratégias existentes a tempos, mas que os gestores ou futuro gestores não as colocam em prática corretamente.
Mais do que passar técnicas de atendimento, você irá viver a experiência de conhecer o Atendimento Encantador, e utilizá-lo em sua empresa para atrair e fidelizar mais clientes.
Tenha uma leitura encantadora!

SUMÁRIO

O que é a Disney?5
O que é o Cirque Du Soleil?13
Introdução17
O cliente17
Diferença entre produto e serviço20
Conhecendo o consumidor25
Capítulo 1 – Rapport30
Benefícios da técnica de rapport32
Elementos Universais do Rapport32
Perfil do cliente no rapport33
Capítulo 2 – Vendas e Persuasão35
Capítulo 3 – O que a Disney pode nos ensinar sobre Atendimento ao Cliente?45
10 ensinamentos de Atendimento ao Cliente da Disney46
Capítulo 4 – O que o Cirque Du Soleil pode nos ensinar sobre Atendimento ao Cliente?48
Capítulo 5 – Como utilizar os canais de comunicação57
Principais canais de comunicação com clientes58
Canais de divulgação da marca61
Como desenvolver engajamento de um cliente?62
Capítulo 6 – Comunicação encantadora da Disney65
Capítulo 7 – Comunicação encantadora do Cirque Du Soleil68
Capítulo 8 – O processo de venda em si71
O processo de venda de uma empresa72
Técnicas de abordagem em vendas78
A fidelização por meio da abordagem85
Capítulo 9 – A estratégia de vendas da Disney101
Background101
Como usar a Estratégia Disney102
Preparação para a Estratégia Disney103
Capítulo 10 – Técnicas de vendas do Cirque Du Soleil108
Capítulo 11 – Fidelização e retenção de cliente113
Cultivando a Participação do Cliente114
Capítulo 12 – Fidelização e retenção de cliente Disney118
Capítulo 13 – Fidelização e retenção de cliente Cirque Du Soleil123
Conclusão125