A JORNADA DO CLIENTE: DA EVOLUÇÃO À EXPERIÊNCIA EXCEPCIONAL: EXPLORANDO O IMPACTO DA CUSTOMER EXPERIENCE, INSIGHTS DO CLIENTE E A IMPORTÂNCIA DO LEVEL C NA CONSTRUÇÃO DE RELAÇÕES DURADOURAS
Por Ricardo Pires da Silva
Sobre o livro
Este livro aborda a importância da jornada do cliente e a experiência do cliente (Customer Experience) como elementos fundamentais para o sucesso de uma empresa.
Exploraremos o papel dos principais atores envolvidos nessa jornada, incluindo o CEO, CMO, CISO, CFO, CTO, CDO, COO, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e a Monitoria Digital.
Compreender o papel de cada um desses atores é essencial para criar uma experiência positiva e consistente ao longo da jornada do cliente.
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