Livros de Roberto Cohen

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Gamification em Help Desk e Service Desk: Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, Help Desk e Service Desk – Roberto Cohen

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Por Roberto Cohen

Métricas para Help Desk e Service Desk: Principais métricas de desempenho, seus usos e armadilhas nos pequenos e médios centros de suporte – Roberto Cohen

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Por Roberto Cohen