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Os melhores artigos de uma década (2004–2013) sobre Help Desk e Service Desk

Por Roberto Cohen

Métricas para Help Desk e Service Desk: Principais métricas de desempenho, seus usos e armadilhas nos pequenos e médios centros de suporte

Por Roberto Cohen

Gamification em Help Desk e Service Desk: Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, Help Desk e Service Desk

Por Roberto Cohen

Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk: A chave da produtividade para pequenos e médios centros de suporte técnico

Por Roberto Cohen

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