Gestão da Experiência do Cliente em Academias

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Sobre o livro

Organizado por Marcos Tadeu, este livro reúne um grupo de especialistas que vão auxiliar o gestor de academia a gerenciar e aprimorar a experiência do cliente no ambiente fitness.

O livro traz uma introdução ao tema que destaca sua importância para os negócios, ensaios sobre o impacto da arquitetura na experiência do cliente, o uso de dados para orientar as decisões, a UX na musculação, design thinking e outros temas fundamentais para que qualquer negócio possa navegar e prosperar no século 21.

Sumário

Introdução Agradecimentos Prefácio 1. Introdução à gestão da experiência dos clientes 2. Cultura centrada no cliente: uma perspectiva comportamental 3. Design Thinking 4. O impacto da arquitetura na experiência dos clientes em academias 5. A experiência dos clientes na musculação 6. Para que servem os dados 7. Experiência do usuário (UX) com exercícios 8. Retorno do investimento (ROI) na experiência do cliente

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