Revista E–Commerce Brasil: O funcionário em primeiro lugar. O que pensar para construir um ambiente positivo na empresa?

EDITORIAL – Edição 55

Mais um ano começa para o e-commerce no Brasil! Um 2020 que promete trazer desafios inerentes à consolidação de um mercado cujo crescimento tem voltado a estar na casa dos dois dígitos de maneira recorrente. Se, por um lado, as expectativas para vendas online continuam positivas, o cuidado com informações que circulam por plataformas e sistemas deve ser uma das marcas deste ano.

Isso porque, se o cronograma for seguido sem alterações, em agosto a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) entra em vigor. Especialistas acreditam que esse será um passo fundamental para aumentar a confiança de consumidores nos serviços online, e-commerce inclusive. Na coluna Direito Digital, Márcio Cots e Leandro Miranda comentam os cuidados para esse novo marco.

Tamanhas empreitadas pedem times coesos dentro das companhias. E, cada vez mais, o mercado passa a se preocupar em olhar para seus funcionários menos como mão de obra e mais como colaboradores de um projeto comum. A matéria de capa desta edição suscita justamente essa reflexão: como pensam e o que fazem os gestores que colocam as pessoas da empresa em primeiro lugar? E mais: como podemos construir um ambiente saudável para todos os lados?

Já Adilson Rielo traz uma análise muito interessante sobre a experiência do cliente em um mundo que consegue conectar online e offline de maneira fluída. Citando exemplos do mundo inteiro, o autor nos brinda com insights que ajudam a entender para onde o consumidor moderno está caminhando – e quais abordagens geram melhores resultados e maior empatia com as marcas.

Por falar em novidades, Fernando Di Giorgi, nas suas Páginas Azuis, examina o fenômeno dos Superapps de delivery de supermercado – uma categoria que, segundo estudos, deve ser a próxima fronteira para o desenvolvimento do e-commerce no Brasil. Em um estudo minunciado, Fernando investiga as características, os processos e as relações que constituem um Superaplicativo.

Como estará o mercado quando publicarmos a edição de dezembro da revista E-Commerce Brasil? Só o tempo dirá. Mas uma coisa é certa: tudo indica que 2020 será um daqueles anos para ficar marcado na história do comércio eletrônico. E o melhor de tudo é saber que seremos, todos, parte desse momento.

Um abraço e ótimas vendas!

Vivianne Vilela

Diretora Executiva – E-Commerce Brasil