The Art of Choosing: Why Not Every Customer Deserves to Stay (The Loyalty Journey Livro 3)
Por Guilherme Sebold
Sobre o livro
Loyalty is valuable, but only when applied with discernment.
In The Art of Choosing: Why Not Every Customer Deserves to Stay, Guilherme Moreira challenges one of the most repeated doctrines in business: the belief that every customer must be retained at all costs.
Through strategic reasoning and clear business logic, this book demonstrates that:
• Sustainable growth requires selective retention • Not all revenue strengthens a company • Customer choice shapes culture, margins, and brand identity
More than a book about retention, this is a call for entrepreneurial maturity.
Ideal for founders, consultants, and e-commerce owners who want to build coherent and durable businesses.
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