SATISFAÇÃO DO PACIENTE NAS ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE: Bases conceituais, singularidades e os temas mais relevantes e atuais sobre satisfação do paciente

Você já parou para pensar no que realmente significa satisfação do paciente?

Neste livro, o autor Marcelo F. Tiburi mostra que satisfação não é apenas um indicador, um número ou um protocolo preenchido no fim do atendimento. É algo bem maior: é a soma de atenção, respeito, acolhimento, comunicação clara e cuidado consistente — do primeiro contato ao desfecho de todo o processo.

Ao longo da obra, Marcelo convida o leitor a enxergar a experiência do paciente com mais profundidade. Afinal, o paciente avalia não só “o que foi feito”, mas como foi feito: se suas dúvidas foram acolhidas, se ele se sentiu ouvido, se recebeu orientações que realmente entendeu e se encontrou segurança em cada etapa.

Com linguagem acessível e reflexiva, o livro ajuda a compreender como transformar feedback em melhoria real, reforçando a ideia de que qualidade em saúde vai além de procedimentos: envolve relação, empatia e compromisso com a experiência vivida por quem busca cuidado.

Se você acredita que medir satisfação é importante — e que o verdadeiro valor está em agir a partir disso — esta leitura é para você.