O Poder Transformador do ITIL v4: Como Implementar Práticas Ágeis para Maximizar a Eficiência em Serviços de TI

Você já sentiu que a área de TI da sua empresa poderia entregar mais, mas algo parece sempre travar o progresso? Você não está sozinho. Em O Poder Transformador do ITIL v4, o especialista Fabio Santos, com 25 anos de experiência em tecnologia da informação, convida você para uma jornada reveladora — não apenas sobre processos e práticas, mas sobre como transformar a cultura de TI de dentro para fora.

Este não é um livro técnico comum. Ele une teoria e prática por meio de uma narrativa envolvente, que simula os desafios e as conversas reais dentro de uma empresa de tecnologia. A cada capítulo, você mergulha mais fundo no universo do ITIL v4, entendendo sua história, seus princípios e, principalmente, como aplicá-lo com propósito e clareza.

Por meio de histórias inspiradoras, exemplos concretos e reflexões estratégicas, este livro mostra como o ITIL pode ser a chave para superar resistências, engajar equipes, promover inovação e transformar resultados. Fabio Santos fala diretamente com líderes, gestores e profissionais que sabem que a mudança é urgente, mas precisam de um mapa claro para executá-la.

Se você deseja mais do que compreender ITIL — se deseja viver sua transformação e liderar a evolução dos serviços de TI na sua organização — este livro é o ponto de partida. Prepare-se para ver o ITIL como nunca antes: acessível, humano, prático e, acima de tudo, transformador.