Estratégia Descomplicada: O Método completo gerenciar a Experiência do Cliente

Pensar de maneira natural a criação de uma cultura centrada no cliente é o desejo de muitas empresas, o foco do trabalho de muitas agências de marketing e consultores, além de ser um tema em voga no cenário de negócios. No entanto, a Gestão da Experiência do Cliente não deve se traduzir apenas em conhecer as necessidades, atender os desejos e oferecer o melhor serviço ao cliente.

O foco no cliente deve ser a base de toda a filosofia de gestão do negócio, a partir do tripé: pessoas, processos e estratégia. Mas, como criar e implementar projetos de forma consistente e coerente com um pensamento estratégico para criar e gerenciar a experiência do cliente?

Juliana Cândido Custódio, Relações Públicas, Ph.D em Gestão Estratégica pela Université Paris-Dauphine-PSL, na França, e pós-doutorado em Psicologia do Trabalho e do Consumo na Université Libre de Bruxelles, na Bélgica, professora de marketing que já lecionou para mais de 5.000 estudantes de graduação, especialização e mestrado no Brasil e no exterior em instituições como UniCuritiba, ULB (Bélgica), PUCPR, ISAE/FGV e Ufscar, é especialista internacional em estratégias para o relacionamento com o cliente e, ao longo de uma década de pesquisa, desenvolveu um conceito fundamental para ser aplicado em toda e qualquer empresa que deseja conquistar, encantar e engajar seus clientes: o Relacionamento Superior, que é a estratégia fundamental para criar e gerenciar a melhor experiência do cliente.

Juliana revela, de forma acessível a todos empreendedores e profissionais da área, como obter excelentes resultados com um pensamento estratégico e um método completo para ser colocado em prática no ambiente de negócios. O livro apresenta sua metodologia exclusiva e inovadora para diagnosticar e planejar estratégias para a Gestão da Experiência do Cliente.

Além de trazer seu processo todo em 31 passos, o conteúdo é enriquecido com muitas dicas, questões para reflexão e materiais complementares acessíveis por Qr-codes espalhados pelo livro.

Estratégia Descomplicada é uma leitura completa e um modelo imperdível a ser seguido por todo empreendedor e profissional de comunicação, marketing e gestão para criar experiências que impactem a mente e o coração de clientes.

Tudo porque, experiência do cliente não é o que o seu cliente sente. A experiência do cliente é o que a sua empresa o faz sentir.

Embarque nessa jornada de conhecimento e prepare-se para mudar seu mindset e descobrir como trabalhar com experiências de forma descomplicada para criar ou mudar a cultura de como fazer negócios baseada em pessoas.

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