Customer Success: O Primeiro Passo para uma Carreira Estratégica: Guia Prático para Iniciantes e Profissionais em Transição de Carreira

Você está começando sua jornada em Customer Success e quer aprender as estratégias, métricas e melhores práticas para se destacar nessa área? Então este livro é para você!

Este é o ponto de partida ideal para quem quer iniciar sua carreira em Customer Success ou aprimorar suas habilidades na área!

Seja você um profissional em transição de carreira, um novo analista de CS ou um empreendedor que deseja reter e expandir sua base de clientes, este guia será seu aliado essencial.

Você aprenderá:

• Os fundamentos do Customer Success e por que essa área é essencial para o crescimento das empresas.
• As principais etapas da jornada do cliente: captação, onboarding, engajamento, retenção e expansão
• Como medir a saúde do cliente usando métricas como Health Score, retenção e NRR.
• A estrutura das equipes de CS, incluindo Ongoing, Farm e Enablement, e como cada uma contribui para o sucesso do cliente.
• Casos reais e estratégias práticas utilizadas por empresas que se destacam no mercado.💡

Prepare-se para transformar clientes em fãs e impulsionar o crescimento do seu negócio!