Sobre o livro
Existem trabalhos que, à primeira vista, parecem simples. Trabalhos que muitas pessoas enxergam apenas como uma etapa passageira da vida profissional.
O telemarketing é frequentemente visto dessa forma: um emprego de seis horas por dia, uma oportunidade para quem busca entrar no mercado de trabalho, um lugar onde basta atender chamadas e seguir orientações.
Mas quem já esteve dentro de uma operação de call center sabe que essa visão está longe de representar a realidade completa.
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