A Norma CEIF: Certificação de Educação pela Infância e Famílias

Os âmbitos na Avaliação Da Qualidade dos Serviços pela Infância e pelas Famílias

A avaliação da qualidade dos Serviços pela Infância e pelas Famílias vai se realizar através 5 âmbitos:

1 . Qualidade do MANAGEMENT na organização e na gestão;

2 . Qualidade do MANAGEMENTE nos recursos humanos e profissionais;

3 . Qualidade de FORMAÇÃO do sistema educacional e didático;

4 . Qualidade SOCIAL da relação com as famílias e no contexto social;

5 . Qualidade pela CERTIFICAÇÃO do sistema e dos serviços .

As diferentes óticas pela avaliação da qualidade dos serviços

O sistema dos serviços pela Infância e pelas Famílias tem que evidenciar: – a qualidade da vida das Crianças e a qualidade do sistema e dos serviços pela visão das Famílias e da Comunidade Social (QUALIDADE APERCEBIDA num nível SOCIAL); – a qualidade dos serviços pela visão dos Responsáveis e da Gerencia (QUALIDADE RECONHECIDA num nível de MANAGEMENT na gestão e nos recursos humanos); – a qualidade dos serviços pela visão dos Educadores e dos Operadores da estrutura (QUALIDADE AUTO-AVALIADA num nível de FORMAÇÃO); – a analise dos professores do âmbito, Especialistas na certificação da qualidade (QUALIDADE ATRIBUÍDA num nível de CERTIFICAÇÃO).

A Avaliação Interna dentro dos Serviços

A avaliação interna é realizada pelos sujeitos que vivem e criam serviços: – Qualidade AUTO-AVALIADA (pelos educadores dos processos de formação); – Qualidade RECONHECIDA (pelos responsáveis institucionais); – Qualidade PERCEBIDA (pelas crianças, famílias e comunidade social).

A Avaliação Externa dentro dos Serviços

A avaliação externa é realizada pela sociedade e/ou técnicos externos do serviço e também sujeitos externos das relações entre os sujeitos que vão determinar a Qualidade ATRIBUÍDA (pelo Especialista de Certificação/Auditor)

A Avaliação Global dos Serviços

A avaliação global é realizada no juntar dos sistemas de avaliação e as diferentes avaliações da qualidade dos serviços, através um processo de participação e de partilha realizado por uma Comitê técnico- cientifica, que vai exprimir a Qualidade CERTIFICADA.

A comitê Técnico- Cientifica tem que realizar uma relação de resumo final sobre a qualidade do sistema e dos serviços do Instituto Educador.

A Documentação da Avaliação

O responsável de cada avaliação tem que realizar um documento que vai informar, avaliar e resumir o trabalho desenvolvido, os processos que se ativaram e os resultados alcançados. Os 4 relatórios documentais dos âmbitos específicos da Qualidade (Auto- avaliada, reconhecida, percebida, atribuída), tem que ser avaliadas, comparadas e discutidas na Comitê Técnico- Cientifica que vai exprimir um relatório próprio de resumo.