Você perdeu o paciente no “aguarde um instante”: Como o atendimento desorganizado, o mau uso do WhatsApp e a falsa promessa da tecnologia estão afastando pacientes

Durante três meses, Luciano Sfredo esteve dentro de consultórios, conversando com profissionais da saúde, observando rotinas e acompanhando de perto algo que raramente é discutido com franqueza: o atendimento. O que encontrou foi um padrão. Tecnologia avançou. Consultórios se modernizaram.

A presença digital cresceu. Mas o básico foi deixado de lado. Agendar uma consulta, que antes levava minutos, hoje pode consumir horas — ou dias.

Conversas fragmentadas no WhatsApp, respostas tardias, inteligências artificiais mal configuradas e uma rotina marcada por atrasos sistemáticos transformaram o atendimento em um processo lento, confuso e, muitas vezes, frustrante.

Neste livro, o autor organiza uma análise direta e objetiva sobre o que está acontecendo dentro dos consultórios — sem fórmulas milagrosas, sem promessas irreais.

A proposta é simples: mostrar que o problema não está na tecnologia, mas na ausência de processo, organização e compromisso com o tempo do paciente.

Uma leitura essencial para profissionais da saúde que desejam entender o que realmente está afastando pacientes — muitas vezes sem perceber — e como corrigir isso de forma prática.