Triagem e consulta ao telefone: Estamos realmente ouvindo?

Elaborado para fornecer ao leitor uma abordagem prática e baseada no mundo real para triagens e consultas ao telefone, este livro proporcionará aos profissionais a exata compreensão de como fazer as avaliações ao telefone, de modo a minimizar os riscos para os pacientes e para si mesmos, e, mais importante, a forma como reconhecer quando os pacientes devem receber atendimento presencial. Em linguagem acessível e com referências a pesquisas sempre que necessário, este é um guia prático sobre o tema, que será útil no dia a dia para orientar e esclarecer dúvidas sobre como realizar uma ligação qualificada. Obra chancelada pela Sociedade Brasileira de Medicina de Família e Comunidade.