Tecnologias emergentes no ambiente digital (Série Universitária)

Por Renato Mosca

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Tecnologias emergentes no ambiente digital (Série Universitária) – Renato Mosca

Sobre o livro

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.

Tecnologias emergentes no ambiente digital busca situar e atualizar o leitor em relação às tecnologias digitais presentes e emergentes no contexto da gestão do relacionamento com o cliente (GRC).

Os temas trabalhados apresentam os conceitos de dados, informação e conhecimento e a inter-relação da GRC com assuntos como big data, computação em nuvem, ERP, CRM, inteligência artificial, internet das coisas, robótica e Quarta Revolução Industrial.

O objetivo é aproximar o leitor das mais recentes tecnologias disponíveis no mercado e levá-lo a refletir sobre como essas ferramentas podem auxiliar na otimização dos processos envolvidos na GRC.

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