SAP Customer Service (CS): Configurações e Processos: O guia essencial para a implementação do seu projeto

Com uma experiência profissional de cerca de 20 anos implementando projetos SAP, o autor do livro decidiu compartilhar com seus amigos e leitores um pouco do conhecimento adquirido ao longo da carreira.

Esse livro é indicado para o profissional SAP que já atua com algum outro módulo correlato, como por exemplo PM (Plant Maintenance) ou SD (Sales and Distribution), e para o usuário-chave que planeja aumentar a sua visão de projeto e aprender a configurar o módulo de CS. É recomendado também para profissionais que atuem com o SAP Cloud for Customer (C4C), SAP Service Cloud ou outras ferramentas de CRM e queiram entender como funciona a parte de serviços na versão on-premise do ERP.

O objetivo desse livro é mostrar, de forma didática, os principais cadastros, configurações e exemplos de cenários através da narrativa de estudos de casos presentes na maioria das empresas que prestam algum tipo de serviço para seus clientes, utilizando o módulo de CS (Customer Service) no sistema SAP.

Dentre os principais cenários descritos nesse guia, foram considerados o serviço de reparo interno, a prestação de serviço em campo, executado nas dependências do cliente, o envio antecipado (consignado) de materiais para a execução do serviço externo e o reparo de equipamentos em garantia contratual.

Nele também é descrito a integração com outros módulos, principalmente com o CO (custos) e SD (faturamento, geração de notas fiscais de serviço e cálculo dos impostos).

Após a leitura desse livro, esperamos que o leitor tenha condições de utilizar o conhecimento adquirido para a resolução de problemas , propondo soluções para cenários semelhantes durante a implementação de projetos ou no suporte diário ao ambiente produtivo da empresa.