QUALIDADE EXTREMA: Uma abordagem Introdutória (1)

Nosso enfoque não é apenas em indústrias, envolve também empresas em geral, seja de produtos e/ou prestadoras de serviços, públicas ou privadas, instituições sem fins lucrativos, sindicatos, cooperativas.

A qualidade no produto é uma obrigação, a qualidade nos processos é sinal de eficiência, mas também não é nenhum diferencial competitivo. Prestar serviços de elevada qualidade deixa os clientes satisfeitos, mas não podemos garantir sua fidelização, pois a melhoria deve ser contínua.

Para ter eficiência nos processos, necessitam de colaboradores capacitados e motivados. A qualificação se torna essencial, e a motivação depende de vários outros fatores, envolve qualidade de vida e respeito às diversidades; ambiente harmonioso de trabalhar. Assim, é fundamental a satisfação dos funcionários.

Além de atender os interesses dos colaboradores, deve ter excelentes parcerias com os fornecedores, governos e demais partes interessadas. Para empresas privadas, cooperativas, sindicatos, associações, e as demais firmas, a governança corporativa e a ética são algo primordial. É dentro dessa visão que este livro foi escrito.