PROFISSÃO: VENDEDOR: A magia do bom atendimento

Este livro reúne informações práticas, recheadas de exemplos e comentários ligados ao trabalho do vendedor de lojas, como também noções teóricas, sempre traduzidas aqui em linguagem simples e direta, coloquial como a conversa dos vendedores e clientes em uma loja. Pode ser usado em treinamentos de vendas, inclusive na autoaprendizagem. Será de grande utilidade não só para quem atua na profissão de vendedor, mas para qualquer profissão, porque, na verdade, todos somos vendedores; estamos sempre vendendo alguma coisa: um produto, um serviço, um projeto, uma ideia, uma visão de mundo. Dependemos, sempre, do conhecimento de outras pessoas, em maior ou menor grau, para alcançarmos o que almejamos na vida, seja a realização pessoal ou profissional.

APRESENTAÇÃO

Percorrendo as páginas deste livro, caro leitor, você vai conhecer como o Entusiasmo faz diferença na vida das pessoas. Eu que já escrevi um livro com o título ‘A Força do Entusiasmo’, pude enriquecer os meus conceitos sobre esse assunto ao conhecer o exemplo de vida profissional do Rodrigo.

Ele coloca o coração em tudo o que faz e não se preocupa em abrir mais pontos de vendas. Quer crescer na qualidade do atendimento e não na quantidade. Quer continuar sempre em contato direto com os seus clientes e trabalha para ser o melhor, não necessariamente o maior.

Existe um livro já clássico, ‘Small is Beautiful’ (O negócio é ser pequeno), do economista Ernst Friedrich Schumacher, que valoriza essa atitude com foco no ser humano, tão bem vivenciada pelo próspero empresário Rodrigo Kessler, que se realiza como vendedor.

E agora ele se torna também um palestrante, para compartilhar com outras pessoas e empresas a sua experiência de vida e de sucesso profissional.

Suas palestras serão reforçadas com este livro, que recomendo a todo profissional de vendas, citando aqui uma frase que você, leitor, verá ao ler o livro:

“Se a gente não ama o que faz, se a gente não se coloca no lugar do cliente, a nossa venda não é nada”.

Reforço conclamando a todos: vamos amar o que fazemos, e nossa vida será tudo!Tudo de bom.

PROF.GRETZ

SUMÁRIO

1. Trajetória profissional
2. Profissão: vendedor
3. Pré-abordagem: a primeira impressão é a que fica
4. Abordagem: entrando em sintonia com o cliente
5. Atendimento: a missão de fazer o cliente feliz
6. Fechando a venda… e vendendo um pouco mais
7. Cliente para sempre
8. Acolhimento: todo mundo gosta de ser bem atendido
9. Como tornar-se um vendedor de sucesso

O AUTOR

Rodrigo Kessler é especialista em vendas e atendimento no varejo. Ingressou na profissão de vendas em 1994 e, a partir de então, se apaixonou por ela. Hoje, também empresário, continua trabalhando no balcão de vendas atendendo com carinho, atenção e dedicação ao seu maior patrimônio, o cliente. É a partir deste contato diário, por mais de duas décadas com os clientes, que sua experiência se acumula para, com muita energia, compartilhar com milhares de pessoas sua outra paixão profissional que é a de ser palestrante.

Os últimos 22 anos provaram que a qualidade no atendimento é a razão de seu sucesso como vendedor e mostra isto com exemplos e histórias reais vividas por ele até o momento atual.