Por dentro do Customer Success: O que funciona, o que falha e para onde estamos indo

Um livro sobre Customer Success escrito por quem viveu os dois lados da mesa.

Alexandre Siqueira atuou como executivo de tecnologia em grandes empresas e, mais tarde, como diretor de Customer Success em uma das maiores companhias SaaS do mundo. Neste livro, ele compartilha sua visão prática e provocadora sobre o que realmente funciona em CS — e o que não passa de teatro corporativo.

De onboarding a QBR, de health score a IA, Alexandre expõe os rituais que valem a pena, os que falham e os que só existem porque alguém colocou num slide. Ele fala com quem trabalha na área, lidera times ou simplesmente quer entender o que vem depois da venda.

Sem jargões, sem fórmulas mágicas. Apenas uma conversa honesta sobre uma função que ainda está sendo construída — e que, se bem feita, pode transformar a forma como empresas crescem.