Operações de Call Center: Dinâmicas e desafios

Quando comecei a minha história na indústria de Callcenter (2003) implementando uma operação internacional de vendas no Brasil, confesso que tive um pouco de dificuldade. Já tinha alguma experiência em Marketing por conta da minha especialização e por ter dado os primeiros passos da minha carreira em Propaganda e Marketing Direto, mas ao mesmo tempo, tinha pouquíssima experiência tanto em vendas quanto em Call Center.

O objetivo desse livro é justamente tentar compilar algumas situações e habilidades que poderiam ter me ajudado quando aceitei seguir esse caminho. Dessa forma, espero que o conteúdo que selecionei auxilie na sua trajetória, se você:

• é operador(a) de Telemarketing e gostaria de ter uma visão mais ampla da dinâmica ou seguir carreira em gestão; • não tem experiência específica, mas enxerga a oportunidade de construir carreira no segmento e gostaria de entender um pouco melhor o contexto de Call Center; • está inserido no contexto de gestão de operações de Call Center, mas gostaria de se aprofundar um pouco mais em relação aos temas de Call Center;

Então esse livro foi desenvolvido pensando em você.