O uso das redes sociais como ferramenta de marketing e seu impacto no relacionamento entre marcas e consumidores

A Internet surgiu como uma nova mídia, ferramenta de marketing e comunicação das organizações. O presente trabalho tem por objetivo identificar a importância da utilização das redes sociais como ferramenta de marketing pelas organizações, vi-sando uma maior percepção da opinião do consumidor sobre seus produtos e servi-ços, relacionando-se de forma estratégica, evitando assim, a perda de espaço e par-ticipação de mercado.

Este estudo aborda conceitos como Web 2.0, redes sociais, presença digital, SMM (Social Media Marketing), SMO (Social Media Optimization) e os novos paradigmas de relacionamento entre marcas e consumidores, utilizando como metodologia a pesquisa bibliográfica.