O que é mediação de conflitos (Primeiros Passos)

Mediação é um processo pacífico de resolução de conflitos em que uma terceira pessoa, imparcial e independente, com a necessária capacitação, facilita o diálogo entre as partes para que melhor entendam o conflito e busquem alcançar soluções criativas e possíveis.

Este livro oferece ao leitor a possibilidade de visualizar a dinâmica desse processo, abordando novos paradigmas na prevenção, gestão e resolução de conflitos presentes na sociedade contemporânea.

Reconhecendo a complexidade das interrelações modernas, procura fornecer recursos que contribuam para a capacitação de mediadores.