O Modelo Toyota de Excelência em Serviços: A Transformação Lean em Organizações de Serviço

Por Jeffrey Liker

Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.

Características do eBook

Aqui estão algumas informações técnicas sobre este eBook:

Autor(a): Jeffrey Liker
ISBN-10: 8582604742
ISBN-13: 978-8582604748
ASIN: B07RCYDKLP
Editora: Bookman
Idioma: Português
Tamanho: 72517 KB
Nº de Páginas: 439
Categoria: Administração, Negócios e Economia

Amostra Grátis do Livro

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