Métricas de marketing (FGV Online)

m Métricas de marketing, abordaremos a composição, o significado e a aplicação de uma série de medidas dentro do universo das métricas de marketing. Para tanto, contemplaremos os indicadores de desempenho mercadológico ? focalizando a mensuração da participação de mercado e dos resultados comerciais ? e os indicadores financeiros associados à atividade de marketing ? com enfoque em custos, retorno sobre vendas, valor do relacionamento com clientes, prospecção de novos consumidores e rentabilidade de ações de marketing. Serão contempladas, ainda, as métricas de ações promocionais associadas a descontos e as métricas provenientes da administração do mix de marketing, como desenvolvimento e posicionamento de produtos e marcas, comunicação e apreçamento.