Marketing de serviços (Série Universitária)

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde os conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Os serviços dominaram a economia moderna e tornaram-se o setor com maior crescimento no mundo. Marketing de serviços expõe essa importância, as principais características, os componentes e as ferramentas para mantermos o foco no valor para os clientes. Além disso, trata ainda do planejamento e da importância de empreender e inovar em um mercado cada dia mais competitivo, aplicando o composto de marketing e fortalecendo os relacionamentos.