Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e estratégias

Referência absoluta na área, este livro prima por acompanhar a evolução
do marketing de serviços, buscando sempre refletir a realidade do
mundo contemporâneo, unir o pensamento acadêmico e corporativo e
ilustrar conceitos avançados de serviço.
Nesta sétima edição, ele também incorpora objetivos de aprendizagem,
estudos de caso na abertura de cada capítulo e um resumo do
capítulo em tópicos, o que contribui para a fixação e o aprofundamento
do conceito estudado. Além disso, a obra está agora totalmente adaptada
à realidade brasileira, com exemplos e casos nacionais que tratam de
empresas dos mais diferentes setores.
Indicado para estudantes dos cursos de graduação e pós-graduação em
administração e marketing, Marketing de serviços é também obrigatório
na bibliografia dos profissionais da área.