Marketing de serviços (FGV Online)
Por Joaquim Rubens Fontes Filho Alexandre Faria, João Felipe Rammelt Sauerbronn
Sobre o livro
O objetivo principal do marketing de serviços é discutir aspectos característicos de servi-ços e perceber que o tema envolve mais do que as atividades que se manifestam na presença dos consumidores. Além disso, veremos as características do consumidor de serviços e abordaremos como se dá o processo de tomada de decisão no momento do consumo.
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