Marketing de Relacionamento: como implantar e avaliar resultados
Por Iná Futino Barreto
Sobre o livro
Para entregar valor superior ao cliente, ação imprescindível para conquistar sua fidelização, não basta a captação de informações armazenadas no banco de dados, é preciso saber avaliá-las.
Discutindo o conceito de marketing de relacionamento, esta obra apresenta características básicas desse tipo de ação e as principais formas de avaliação de seus resultados.
Direcionado a estudantes de administração e marketing, bem como a empreendedores e gestores das mais diversas áreas, “Marketing de relacionamento” é enriquecido com estudos de casos e conta com um texto claro e conciso sobre o assunto.
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