MANUAL DO AUXILIAR ADMINISTRATIVO: COLEÇÃO EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

Conteúdo do manual:

1. INTRODUÇÃO
2. OBJETIVOS
2.1. QUEM É O AUXILIAR ADMINISTRATIVO
2.2. HABILIDADES ESSENCIAIS PARA O AUXILIAR ADMINISTRATIVO
2.3. MERCADO DE TRABALHO
2.4. EMPRESA E RECURSOS EMPRESARIAIS
2.5. ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL: OBJETIVOS
3. NOÇÕES DE GESTÃO DE EMPRESAS
3.1. NOÇÕES DE DEPARTAMENTO PESSOAL E RECURSOS HUMANOS
3.2. NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA
3.3. NOÇÕES DE CONTABILIDADE
3.4. NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS
3.5. NOÇÕES DE MATEMÁTICA FINANCEIRA
3.6. NOÇÕES DE INFORMÁTICA
3.6.1. Glossário de termos atuais
4. NOÇÕES DE FUNÇÕES EXERCIDAS PELO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
4.1. ROTINAS DE ESCRITÓRIO
4.2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
4.3. ÉTICA PROFISSIONAL
5. NOÇÕES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
5.1. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EFICAZ
5.2. ATENDIMENTO TELEFÔNICO
5.3. ATENDIMENTO POR MEIOS ELETRÔNICOS
5.4. PERFIL DO CLIENTE
5.5. COMO LIDAR COM CLIENTE INSATISFEITO
5.6. NOÇÕES BÁSICAS DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
6. NOÇÕES BÁSICAS DE PORTUGUÊS
6.1. A DIVISÃO DA MORFOLOGIA
6.2. SINTAXE
6.3. SEMÂNTICA
6.4. COMO INTERPRETAR TEXTOS
6.5. COMO ESCREVER TEXTOS EMPRESARIAIS
7. NOÇÕES DE DIREITOS E DEVERES TRABALHISTAS
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS