MANEIRAS E VANTAGENS PARA A INDÚSTRIA DESENVOLVER O GERENCIAMENTO DE CATEGORIAS PARA O PEQUENO VAREJO

A proposta de escrever este livro foi chamar a atenção de pequenos varejistas e seus fornecedores (indústrias e distribuidores) sobre a importância de unir esforços para tornar o processo de gerenciamento de categorias hoje restrito a grandes empresas, um meio de melhorar o resultado financeiro e de atender as demandas do consumidor cada vez mais exigente e multicanal. A justificativa para uma atitude mais colaborativa entre a indústria e o pequeno varejo parte de questões relevantes como maior competitividade entre os canais, os consumidores estão buscando novos formatos de loja, melhores produtos e serviços, conveniência, produtos saudáveis e tudo isto muitas vezes pagando preços menores. Para as indústrias a concorrência através de novos produtos sempre será uma preocupação constante, e a pergunta é como manter produtos e serviços relevantes para diferentes varejistas e consumidores. Se ambos trabalharem de forma colaborativa para oferecer os produtos certos, com preços, promoções, exposições corretas e experiências para os shoppers estes ficariam mais satisfeitos e leais.
Hoje o gerenciamento de categorias tem como foco o conhecimento do shopper (comprador), sendo uma grande vantagem competitiva para quem aplica este conhecimento em ações efetivas para diferentes pontos de contato que podem acontecer tanto no mundo físico como no virtual. É fundamental saber quem são os shoppers de uma categoria e da loja, onde eles moram, se eles tem crianças ou animais, se são solteiros, casados ou sêniores, qual a sua frequência de compras, qual o ticket médio da categoria, como decidem a compra da categoria, priorizam marcas, preços e que benefícios nos produtos valorizam, enfim tudo aquilo que permita entender comportamentos e questões como estilo de vida, personalidade, valores e interesses. Pesquisas sobre consumidores e shoppers são o combustível para a geração de insights e o desafio e traduzir estes insights em ações práticas que estimulem, encantem e promovam a repetição de compras. A repetição de compras é um indicador de fidelidade e é o que todas as empresas buscam no final do dia.