LOGÍSTICA OMNICHANNEL & E–COMMERCE (Soluções para as Cidades do Futuro Livro 1)

Logística omnichannel

Os consumidores estão conduzindo uma revolução no varejo. Com acesso a uma variedade de tecnologias e recursos online, está sendo exigindo um nível de serviço cada vez maior.

Os consumidores querem comprar em qualquer lugar, horário e pelo canal que considerem mais conveniente, ao mesmo tempo exigem prazos de entrega mais curtos e maior flexibilidade para retirada dos produtos.

Nessa realidade, modelos de atendimento multicanal e até crosschannel já não são suficientes para atender às expectativas desses novos clientes.

O varejo omnichannel responde ao perfil do novo consumidor, procurando fornecer uma experiência de compra flexível e transparente, independentemente do cliente entrar em uma loja, navegar na web ou encomendar através de um smartphone.

Ao ser amplamente presente em todos os canais e permitir que cada canal sirva o cliente em qualquer ponto da jornada de compra, os varejistas podem aumentar a consciência da marca, direcionar a fidelidade e, finalmente, agregar valor ao seu produto ou serviço.

O termo “omni” pode ser definido como “todos, de todas as maneiras, lugares…” e “sem limites”. A abordagem omnicanal consiste não só no oferecimento de diversos canais de compra, mas na integração total entre eles, buscando levar o melhor nível de serviço possível ao consumidor.

Na prática, significa a integração entre lojas físicas, sites, aplicativos de compra e quaisquer outros canais disponíveis, possibilitando com que o cliente realize a compra em qualquer ambiente, podendo receber ou retirar o produto da forma e no momento que lhe for mais conveniente.

Nesse livro é feito uma análise detalhada do conceito omnichannel, traz dados atualizados sobre sua aplicação no mercado nacional e internacional, explica as mudanças logísticas necessárias à operação e traz cases e iniciativas de referência no assunto.

CONTEÚDO

O QUE É OMNICHANNEL

O consumidor omni

A evolução da experiência de compra

O conceito omnichannel

Porque investir em omnichannel

ANÁLISE DE MERCADO

Omnichannel no mundo

Consumidor no mundo

Varejo no mundo

Tendências de mercado

Omnichannel no Brasil

O varejo brasileiro

Como implementar seu omnichannel

Percebendo a oportunidade omnichannel

Fatores críticos para o sucesso

A cadeia de suprimentos em operações omnichannel

Desafios

Práticas de referência

CASES