Livro Supremo do Analista de Suporte: Como sobreviver aos usuários e ser mais produtivo

Saiba como ser um analista de suporte mais eficiente e produtivo. Aprenda à sobreviver aos ambientes de atendimentos ao usuário. Livro indicado para analistas de suporte em empresas de TI e de outros ramos. Textos com linguagem fácil de compreender.

Com muito humor e ao mesmo tempo com uma visão crítica sobre essa função que é a porta de entrada para o mundo da tecnologia da informação, Gerson Ravv, o autor que já trabalhou em várias empresas de TI nacionais e internacionais, vai narrando suas aventuras e ao mesmo tempo, ensinando pontos obscuros da profissão de analista de suporte raramente discutidas.

Gerson analisa o ambiente, as empresas, os usuários e os trabalhadores que fazem parte dessa área da TI tão desvalorizada apesar da importância dela nas empresas modernas que usam computadores e informação.

Também contém dicas de como se comportar no ambiente corporativo, como crescer na carreira e até como se portar em entrevistas de emprego.

O livro na verdade é uma coletânea de vários textos escritos por Gerson Ravv desde 2012 até o momento, somente os melhores textos sobre o assunto e que não estão mais publicados em seu site blockchainsupertrader.com é que foram reunidos nessa incrível obra. ÍNDICE

Sumário Dedicatória INTRODUÇÃO CAPÍTULO 1 Manual de sobrevivência financeira para atendentes de suporte técnico em empresas de TI CAPÍTULO 2 As piores empresas de TI para trabalhar: as 3 piores do mundo!

CAPÍTULO 3 Os super salários da área de TI e programação CAPÍTULO 5 O software desenvolvido pelo Capeta CAPÍTULO 6 A incrível vitória de um nerd: de esquisitão à dono de empresa CAPÍTULO 7 O lado sujo e perigoso da Internet que leigos não conhecem CAPÍTULO 8 Ativação do Windows 10 – licenças e problemas de ativação CAPÍTULO 9 Suporte Microsoft Oficial Tudo o que você não sabe sobre o suporte oficial Answer Desk Microsoft e precisa saber para não ser um idiota CAPÍTULO 10 Idiotas que usam Windows e Softwares Piratas CAPÍTULO 11 A Podridão da Terceirização CAPÍTULO 12 O que estudar para processos seletivos na área de desenvolvimento CAPÍTULO 13 Vida de Suporte: a rotina de um analista de suporte – o inferno da TI CAPÍTULO 14 Como ser um analista de suporte mais eficiente e produtivo – Parte 1 CAPÍTULO 15 Como ser um analista de suporte mais eficiente e produtivo – Parte 2 CAPÍTULO 16 Empresários Picaretas e suas empresas fadadas ao fracasso