KPI – Key Performance Indicator: Aprenda como utilizar KPIs em seus projetos

O controle pode ser feito através dos indicadores de desempenho chamados de KPI – Key Performance Indicator. Eles são criados para medir o desempenho da empresa nas mais diversas áreas. Existem indicadores para, praticamente, tudo que se possa medir.

Neste E-book você aprenderá como utilizar os principais KPIs, para que você possa desenvolver e aplicá-los aos seus projetos.

Lista de indicadores:

KPIs – Vendas: Ticket-médio, taxa de conversão, custo de aquisição por cliente, tempo de realização da venda, Custo de Aquisição por Cliente (CAC), Lifetime Value (LTV), número de leads gerados, ciclo de venda, custo por Lead, Taxa de retenção de clientes, Net Promoter Score, rentabilidade das vendas, faturamento, volume de vendas, taxa de Follow Up etc.

KPIs – Marketing: SQL, CPM, CPL, MRR, Taxa Churn, CTR, CPC, Taxa de rejeição, alcance da campanha, ROAS, ROI de marketing, Leads Totais, receita por lead qualificado, Índices da pesquisa de satisfação do cliente etc.

KPIs – Financeiros: EBITDA, ROI, ROIC, Breakeven point, Índice de Cobertura de Juros, Lucro/Prejuízo operacional, Resultado líquido do exercício, Margem de contribuição, Rotatividade de estoque, Lucratividade, Liquidez corrente, custos fixos e variáveis, Rentabilidade, ROE etc.

Tudo que pode ser gerenciado, pode e deve ser medido. Dessa forma, os KPIs podem ajudá-lo(a) na avaliação de desempenho das áreas funcionais da empresa. É como diz aquele ditado: “as pessoas mentem, os números não”.

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