ITIL® 4 Da Teoria a Prática: Guia Definitivo em Gerenciamento de Incidentes

O livro ” ITIL® 4 Da Teoria a Prática – Guia Definitivo em Gerenciamento de Incidentes”, é um guia claro e direto, perfeito para estudantes de TI e profissionais da área que querem entender como as empresas lidam com incidentes no dia a dia.

O autor vai fundo nos frameworks da ITIL® 4 e COBIT® 2019, explicando com exemplos práticos e casos de estudo como usar essas ferramentas para gerenciar e resolver os incidentes rapidamente, mantendo a confiança e a satisfação dos usuários.

Para deixar o conteúdo mais próximo da realidade, ele apresenta o caso da fictícia Sparta Technology, onde mostra, passo a passo, como uma empresa pode aplicar os conceitos na prática. Além disso, o autor traz a inteligência artificial (IA) e a automação como aliados na prática de Gerenciamento de Incidentes, destacando como essas tecnologias ajudam a detectar e até prever falhas antes de virarem crises.

Essa obra aborda os principais fundamentos de Governança de TI e GSTI, explicando cada termo e conceito de forma didática e contextualizada.

E vai além: para quem quer mais do que teoria, o último capítulo é praticamente um manual de implementação, guiando o leitor nas fases de um projeto de Gestão de Incidentes, desde a definição de escopo até a entrega.

É uma leitura completa e direta ao ponto para quem quer sair da faculdade com uma visão clara do que esperar no mercado.

Abaixo, apresento uma breve explicação dos capítulos que compõe esta obra:

Capítulo 01 – Gerenciamento de Serviços e Governança de TI: Explica como o GSTI e a Governança de TI estruturam o funcionamento das operações de TI, mostrando seu impacto nos objetivos estratégicos das empresas.

Capítulo 02 – Introdução e Novidades da ITIL® 4: Apresenta as principais inovações da ITIL® 4, como o foco na criação de valor e na flexibilidade das práticas, que substituem os antigos processos fixos.

Capítulo 03 – Introdução e Novidades do COBIT® 2019: Detalha como o COBIT® 2019 evoluiu para atender melhor às necessidades de governança e controle, integrando-se bem com as práticas de GSTI.

Capítulo 04 – Gerenciamento de Incidentes: Expõe o papel crucial do Gerenciamento de Incidentes, que age para garantir a rápida solução de problemas, minimizando impactos e recuperando a operação.

Capítulo 05 – Evolução da ITIL® V3 para a ITIL® 4 no Gerenciamento de Incidentes: Compara as abordagens da ITIL® V3 e ITIL® 4 no Gerenciamento de Incidentes, enfatizando a flexibilidade e foco no valor.

Capítulo 06 – Automação no Gerenciamento de Incidentes: Explora o uso de automação para agilizar respostas, reduzir erros humanos e aumentar a eficiência no processo de incidentes.

Capítulo 07 – Gerenciamento de Incidentes com Apoio da Inteligência Artificial (IA): Aborda como a IA facilita a identificação, classificação e resolução de incidentes, elevando a precisão e pro atividade da área.

Capítulo 08 – Implantação de um Projeto de Gerenciamento de Incidentes: Guia prático que ensina a implementar uma gestão eficiente de incidentes, desde o planejamento até o monitoramento e ajustes.

Capítulo 09 – Melhores Práticas de Gestão e Controle de Incidentes: Finaliza com práticas recomendadas para a gestão e o controle de incidentes, abordando segurança da informação e Governança de TI na rotina organizacional.