Inovação na experiência do cliente: design de serviços e hospitalidade (Série Universitária)

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.

Inovação na experiência do cliente: design de serviços e hospitalidade aborda princípios, técnicas e ferramentas para desenhar experiências memoráveis para clientes de serviços de qualquer segmento.

O livro conecta os valores do design de serviços (empatia, colaboração e experimentação) com os tempos da hospitalidade (receber, hospedar, entreter, alimentar, despedir), colocando o ser humano no centro.

O resultado é uma abordagem inovadora para a aplicação prática em organizações que querem aprimorar suas entregas antes, durante e depois do consumo do serviço. A leitura oferece o conhecimento e o instrumental básico para desenhar e gerenciar jornadas de serviço encantadoras aos clientes.

Sejam eles hóspedes, passageiros ou pacientes, o objetivo é conquistar mais do que sua satisfação: é conquistar sua fidelidade – e felicidade.