Guia Prático da Excelência em Serviços: Como conquistar clientes, aumentar os lucros e viver melhor!

É um dos livros mais vendidos sobre o assunto desde 1997 e vem sendo constantemente revisado e atualizado a cada nova edição.

De maneira simples e esclarecedora, aborda todos os pontos fundamentais e ferramentas de trabalho para que qualquer organização possa atingir a satisfação total dos clientes, motivação e os melhores resultados operacionais.

Diferente, este guia aborda integralmente o aspecto humano da prestação de serviços e atendimento ao cliente, mostrando como podemos atingir resultados surpreendentes de rentabilidade empresarial e realização pessoal.

Totalmente didático e pragmático, é um livro ideal para gestores de departamentos, líderes de equipes, empreendedores, empresários e consultores de empresas!

Também tem sido uma ótima indicação para estudantes de administração e marketing, que têm utilizado este livro em suas monografias, TCCs e teses de mestrado!