Ferramentas da Gestão da Qualidade: Diagrama de processo, Folhas de Verificação, Classificação ABC, Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de correlação e Plano de Ação

As ferramentas apresentadas neste livro são simples e podem parecer a um leitor distraído com ferramentas inócuas aos problemas que afligem as organizações contemporâneas.

Essa percepção, de impotência dessas ferramentas, é comum em estudantes e leitores que ainda não fizeram uso, na prática, da combinação dessas ferramentas.

Na verdade, a combinação dessas simples ferramentas em uma sequência lógica e ordenada pode torna-las muito poderosa e melhorar consideravelmente os resultados em qualquer sistema de gestão da qualidade.

Este livro procura abordar a importância dessas ferramentas, seus usos e levar o leitor a entender que deve haver um método para se analisar e solucionar os problemas relacionados a qualidade dos produtos e dos serviços em uma organização.

Este método exigirá conhecimento técnico do processo, conhecimento científico de cada ferramenta e muita disciplina para aplica-las. Contudo o resultado é recompensador.

O livro se inicia com uma breve introdução sobre a visão da Gestão da Qualidade e sem delongas inicia a abordagem de várias Ferramentas da Qualidade.

Durante a explicação de cada ferramenta busca-se apresentar os detalhes técnicos de sua aplicação, demonstrar como as ferramentas se conectam, fomentar o raciocínio para a compreensão do método a ser empregado e enriquecer cada ferramenta com exemplos reais observados durante trabalhos de consultoria empresarial na área de gestão da qualidade.