Falar bem para atender melhor
Por Raquel Bahiense Este livro é uma conversa agradável com o profissional que trabalha ou vai trabalhar com atendimento e quer ser bom nisso. Numa linguagem fluente, o leitor é levado a compreender a importância da comunicação oral nas relações sociais e de trabalho. Regras básicas de educação; diferenças entre linguagem afetiva, coloquial, familiar e formal; os significados da linguagem corporal e das expressões faciais; por que é fundamental ouvir com atenção; como se comportar em diferentes situações no ambiente de trabalho e fora dele; são alguns dos temas tratados pela professora Raquel Bahiense e pelo jornalista Alexandre Medeiros. Falar bem para atender melhor não trata de questões gramaticais da língua portuguesa, mas aborda alguns casos de concordância verbal e nominal, formas de tratamento e vícios de linguagem que devem ser evitados na comunicação, como gírias e modismos linguísticos. No decorrer do livro, divertidas narrativas curtas servem de ponto de partida para os autores comentarem o comportamento e a fala dos personagens. Ao final de cada capítulo, um resumo dos assuntos tratados e a atividade “Para pensar” procuram fixar conceitos e dicas de atendimento.
Características do eBook
Aqui estão algumas informações técnicas sobre este eBook:
- Autor(a): Raquel Bahiense
- ISBN-10: 8574583081
- ISBN-13: 978-8574583082
- ASIN: B07X5M381H
- Editora: Senac São Paulo
- Idioma: Português
- Tamanho: 18324 KB
- Nº de Páginas: 140
- Categoria: Língua, Linguística e Redação
Amostra Grátis do Livro
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