Estratégia omnichannel: nos sistemas de captação e gestão das denúncias anônimas nas polícias judiciárias brasileiras

A interação entre a população e a Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF), como forma de participação social na elucidação dos crimes por intermédio das denúncias anônimas, necessita ser constantemente aprimorada pelas soluções tecnológicas.

A Divisão de Controle de Denúncias (DICOE) da PCDF é o setor oficial responsável pela captação, pelo registro, pela análise, pela difusão e pela produção de conhecimento das denúncias anônimas, subsidiando as unidades policiais com informações imprescindíveis para o deslinde das infrações penais, além de dados para a tomada de decisão da estrutura gerencial da PCDF.

Ao dispor sobre a evolução no atendimento e as transformações digitais que englobam a chamada “comunicação 360°”, é possível demonstrar como o processo de integração dos canais de comunicação disponibilizados ao público facilita a recepção das informações pela via escolhida pelo denunciante.

Por intermédio da análise descritiva, consolidam-se estratégias de gestão das informações, objetivando abarcar todos os canais de atendimento (omnichannel) disponibilizados aos usuários dos serviços da PCDF.