Cliente Oculto: Uma ferramenta de pesquisa extraordinária para a melhoria do atendimento ao cliente.

O atendimento é um dos processos fundamentais da venda. Se ele não for bom, o cliente pode desistir da compra, mesmo que o produto e o preço sejam atrativos. Sabendo disso, muitas empresas decidiram optar pelo “cliente oculto”, uma ferramenta de pesquisa extraordinária para a melhoria do atendimento ao consumidor. Esse “cliente” é uma pessoa contratada para ir a uma loja, empresa ou restaurante e, anônimo, ser atendido pelos funcionários. A partir dessa fonte de pesquisa, pode-se continuar seguindo o planejamento do negócio ou revê-lo. Especialista neste método, o Prof. Cristiano Castellão nos brinda com um livro prático sobre o assunto que se tornou um verdadeiro guia nessa estratégia de marketing.