Cliente!: A transformação da cultura do atendimento
Por Cátia Maciel Cliente! A transformação da cultura do atendimento é uma obra fantástica e valiosa onde Cátia Maciel apresenta a importância de uma cultura voltada para o atendimento e a experiência do cliente, mostrando os estágios de um atendimento, explicando os resultados e detalhando com mestria a relevância de cada quesito.
Um livro que vai direto ao ponto, é fácil de ler e evidencia de forma clara e brilhante os principais erros cometidos na jornada do consumidor e como corrigi-los, além de enfatizar o papel dos clientes internos para o total encantamento dos clientes externos e ainda apontar as competências para satisfação do cliente.
Atender com excelência é importar-se verdadeiramente com a causa do outro e essa obra traz ótimas reflexões e dicas para quem deseja fazer do atendimento uma vantagem competitiva e potencializar os resultados da sua carreira ou do seu negócio.
Erik Penna
Escritor, consultor, palestrante e empreendedor.
Um livro que vai direto ao ponto, é fácil de ler e evidencia de forma clara e brilhante os principais erros cometidos na jornada do consumidor e como corrigi-los, além de enfatizar o papel dos clientes internos para o total encantamento dos clientes externos e ainda apontar as competências para satisfação do cliente.
Atender com excelência é importar-se verdadeiramente com a causa do outro e essa obra traz ótimas reflexões e dicas para quem deseja fazer do atendimento uma vantagem competitiva e potencializar os resultados da sua carreira ou do seu negócio.
Erik Penna
Escritor, consultor, palestrante e empreendedor.
Características do eBook
Aqui estão algumas informações técnicas sobre este eBook:
- Autor(a): Cátia Maciel
- ISBN-10: 6555311150
- ISBN-13: 978-6555311150
- ASIN: B08NPKBGKC
- Idioma: Português
- Tamanho: 3110 KB
- Nº de Páginas: 137
- Categoria: Administração, Negócios e Economia
Amostra Grátis do Livro
Faça a leitura online do livro Cliente!: A transformação da cultura do atendimento, escrito por Cátia Maciel. Esse é um trecho gratuito disponibilizado pela Amazon, e não infringe os direitos do autor nem da editora.