Sobre o livro
As Centrais de Relacionamento e Atendimento ao Consumidor estão em franca evolução, embora o objeto destas empresas continue sendo o Cliente, o dono da carteira.
Como estas centrais estavam estruturadas nos primórdios desta atividade e como os processos, infraestrutura e gestão de pessoas começou e foi se modificando ao longo do tempo.
Trata-se numa imersão na historia desta atividade que representa no Brasil um salvo conduto para garantir os direitos dos consumidores e abre um canal direto com as empresas.
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