Atendimento inovador em saúde

O objetivo deste livro é mostrar para as pessoas que fazem parte de equipes auxiliares
de hospitais, clínicas, consultórios e laboratórios, o potencial que elas possuem para
crescer e realizar coisas incríveis. Para isso, é preciso controlar o medo, a insegurança
e a vergonha. Só assim elas poderão descobrir a capacidade intraempreendedora (empreendedorismo
dentro das empresas) que existe dentro delas.

Segundo o Instituto de Pesquisa Expertise, 70% dos usuários dos serviços de saúde
abandonam o consultório por causa do atendimento. Precisamos, portanto, acelerar um
processo de mudança em um mercado comoditizado. E isso é urgente

Existe um número crescente de profissionais que desejam fazer algo diferente e
inovador para as pessoas e, principalmente, para o mundo em que estão inseridos. Mas
esses profissionais ainda não sabem exatamente como. Alguns já estão dando os primeiros
passos e se aventurando na arte de gerir e inserir ações de comunicação e marketing em
seus hospitais, clínicas, consultórios e laboratórios. O grande gargalo
dessas empresas (sempre que for falado em empresa, refere-se aos hospitais, clínicas,
consultórios e laboratórios) está na mão de obra pouco especializada e engajada. Percebe-se
diariamente equipes desanimadas, perdidas e infelizes. Equipes que não conseguem
acompanhar muitas vezes a evolução da empresa por falta de capacitação e liderança.

O setor de serviços muda constantemente e com a Saúde não poderia ser diferente.
Com um número cada vez maior de dentistas e médicos atuantes no mercado de
trabalho, é necessário, além do alto nível técnico, ter um diferencial competitivo,
destacando-se dos outros profissionais. Foi-se o tempo em que o profissional abria as portas
do consultório recém-montado e os clientes vinham e se sujeitavam às normas ditadas por
ele. Outro fator muito importante é que após as revoluções agrícola e industrial, estamos
vivendo a era da revolução digital. A internet tem transformado não apenas as relações
humanas, mas também a forma de comunicar e vender os serviços de saúde. A forma de
se oferecer esse tipo de atendimento mudou, pois, o consumidor atual busca satisfação
funcional, emocional e espiritual – antes, durante e após a realização dos serviços.

Se você deseja fazer parte de uma equipe inovadora, seja bem-vinda (o)! Invista em
você e descubra a sua verdadeira essência intraempreendedora. Conhecimento, dedicação
e determinação são essenciais para quem sonha em ser um profissional diferenciado. Aliás,
em qualquer área ou função, sempre escolha ser incrível!